N-sight RMM - Reinstalação limpa do Take Control (c/ script)

Dúvida

Como reinstalar o Take Control do N-sight RMM de forma limpa?

Última modificação

• 06/03/2024

Solução

Para reinstalar o Take Control de forma limpa, faça o seguinte procedimento

Importando o script Take_Control_Cleaner no painel (caso ainda não o tenha):

1 - No RMM, acesse o menu Configurações / Gerenciador de Script

2 - Clique em Novo (dê ao script o nome de "Take_control_cleanup" (sem as aspas))

3 - Em Tipo, coloque como Verificação de script (executa mais rápido do que uma tarefa automatizada)

4 - Em Sistema Operacional = Windows

5 - Faça upload do script anexado a este artigo e clique em Salvar. 

Reinstalando o Take Control com o script:

1 - Desligue os dois recursos no RMM (Take Control e 2 Plano Remoto) clicando duas vezes no dispositivo / Acesso remoto (e também no 2 Plano Remoto) e definindo a política como desativada.

2 - Clique com o botão direito do mouse no dispositivo / Executar verificações, para validar.

3 - Aguarde até que ambos os recursos apareçam como não instalados na guia Resumo.

4 - Em seguida, vá para a guia Verificações / Adicionar verificação / Adicionar verificação 24x7 / Verificação de script

5 - Procure o script com o rótulo Take_control_cleanup / próximo / terminar.

6 - Clique com o botão direito na verificação recém criada, no painel sul e execute a verificação.

7 - Isso pode levar alguns minutos para ser concluído. Tente ser paciente e espere que a verificação mostre que foi executada.

8 - Depois de concluído, exclua a verificação.

9 - Clique duas vezes no dispositivo no painel norte / Ative somente o recurso 2 plano remoto, e aguarde a conclusão (geralmente cerca de 10 minutos)

10 - Depois de concluído (marca de verificação verde) execute o mesmo procedimento de ativação para o Take Control (passo 9).

Assim que os dois recursos estiverem ativados tente fazer um acesso remoto a este dispositivo (tanto pelo Take Control como pelo 2 plano remoto).

Uma outra forma de executar a reinstalação sem o uso de scripts, caso seja um dispositivo que não possa executar scripts por exemplo, é fazendo a reinstalação manualmente do Take Control seguindo esses passos:

1 - Acesse o painel, clique com o botão direito sobre o dispositivo e selecione Editar Estação de Trabalho (ou servidor caso seja um) > Acesso Remoto > Defina a configuração como "Desligado"

2 - Clique novamente com o botão direito neste dispositivo > Editar Estação de Trabalho (ou servidor caso seja um) > Segundo Plano Remoto > Defina a configuração como "Desligado"

3 - Depois, clique com o botão direito novamente sobre o dispositivo e selecione Executar Verificações

4 - Agora, no dispositivo, acesse a pasta C:\Program Files\Take Control Agent (ou C:\Program Files (x86)\Take Control Agent) e, caso exista, execute o arquivo "unistall.exe". Caso não exista, basta seguir para os próximos passos.

5 - Identifique e exclua as pastas a seguir e todo o seu conteúdo. Caso não encontre alguma pasta, basta seguir para a próxima:

C:\ProgramData\GetSupportService_nomedodispositivo > Esta pasta pode estar oculta e varia de dispositivo para dispositivo
C:\ProgramData\GetSupportService_LogicNow > Esta pasta também pode estar oculta
C:\Program Files (x86)\Take Control Agent
C:\Program Files (x86)\Take Control Agent_nomedodispositivo  

6 - Então acesse o Registro do Windows (regedit), localize a chave "Install_Dir" que estará em um dos caminhos abaixo:

HKEYLOCALMACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Multiplicar Negocios\BeAnyWhere Support Express\GetSupportService_LOGICnow

e/ou

HKEYLOCALMACHINE\SOFTWARE\Multiplicar Negocios\BeAnyWhere Support Express\GetSupportService_LOGICnow

7 - Após apagar a chave, reinicie o dispositivo. Após ligar, no painel do N-sight RMM clique com o botão direito sobre o dispositivo > Editar Estação de Trabalho (ou servidor caso seja um) > Acesso Remoto > Defina a configuração como "Ligado"

8 - Depois, caso utilize este recurso, clique com o botão direito sobre o dispositivo > Editar Estação de Trabalho (ou servidor caso seja um)> Segundo Plano Remoto > Defina a configuração como "Ligado"

Se após realizar todo este procedimento a reinstalação apresentar algum problema, entre em contato com o suporte pelo portal https://suporte.addee.com.br ou pelo e-mail suporte@addee.com.br.