N-sight RMM - Problemas com o Bankline Itaú ao utilizar o Take Control

Descrição

No app Bankline Itaú, ao tentar realizar uma transação é apresentada a seguinte mensagem:

Esta mensagem é apresentada devido a uma questão de segurança do próprio programa do Itaú, que bloqueia o acesso e as transações se for identificado algum programa de acesso remoto instalado no dispositivo.

Esta medida foi adotada pelo Banco Itaú para prevenir que haja alguma forma de alguém visualizar ou acompanhar as transações no aplicativo, tornando-o mais seguro neste ponto.

Note que este erro pode ocorrer com o Take Control instalado ou não pois, como dito, é uma trava de segurança criada pelo próprio banco para qualquer programa de acesso remoto instalado.

Última modificação

• 22/04/2025

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao tentar efetuar alguma transação no Bankline Itaú será necessário desinstalar todo e qualquer programa de acesso remoto do dispositivo.

Notamos que, para alguns programas de acesso remoto, somente desativando o serviço (em services.msc) durante a execução do Bankline Itaú já resolve, porém isto varia de dispositivo para dispositivo.

Para o Take Control integrado ao N-sight RMM o procedimento de desativar o serviço funciona. Basta que você deixe o serviço desativado no dispositivo como padrão (para que o cliente possa utilizar o aplicativo do banco sempre que quiser) e quando precisar realizar algum acesso remoto no dispositivo você pode ativar os serviços do Take Control através de uma tarefa automatizada no painel e realizar o acesso.

Em anexo neste artigo há 2 scripts do tipo .bat (um para parar o serviço e outro para iniciar o serviço do Take Control) que podem te ajudar na configuração desta tarefa automatizada ou a elaborar o teu próprio script.

Para o Take Control presente no N-central, parar o serviço não funciona, pois o agente do N-central força a sua inicialização automaticamente.

Além disto, uma alternativa para contornar esse tipo de situação em máquinas que usam esse app, recomendamos o uso de ferramentas de acesso remoto que não precisam da instalação de um agente, como o Take Control Plus (Standalone), que permite a disponibilidade ou o envio de um link para baixar um executável de uso sem instalação.

Assista um overview deste produto aqui: TechWalk Demo - Overview N-able Take Control Plus

Se tiver alguma dúvida ou dificuldade com o procedimento entre em contato conosco através da Central de Suporte ou pelo e-mail suporte@addee.com.br.