N-sight RMM - Problemas com o Bankline Itaú ao utilizar o Take Control

Descrição

No app Bankline Itaú, ao tentar fazer uma transação é apresentada a seguinte mensagem:

Esta mensagem é apresentada devido a uma questão de segurança do próprio programa do Itaú, que bloqueia o acesso e as transações se for identificado algum programa de acesso remoto instalado no dispositivo, como no nosso caso, o Take Control.

Esta medida foi adotada pelo Banco Itaú para prevenir que haja alguma forma de alguém visualizar ou acompanhar as transações no aplicativo, tornando-o mais seguro neste ponto.

Note que este erro pode ocorrer indiferentemente do Take Control estar instalado no dispositivo ou não, pois como citado acima É UMA TRAVA DE SEGURANÇA CRIADA PARA QUALQUER PROGRAMA DE ACESSO REMOTO INSTALADO.

Última modificação

• 26/09/2023

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao tentar efetuar alguma transação no Bankline Itaú será necessário desinstalar todo e qualquer programa de acesso remoto do dispositivo.

Notamos que, para alguns programas de acesso remoto, somente desativando o serviço (em services.msc) durante a execução do Bankline Itaú já resolve, porém é preciso validar caso a caso.

Para o Take Control presente no N-sight RMM o procedimento de desativar o serviço funciona. Basta que você deixe o serviço desativado no dispositivo como padrão (para que o cliente possa utilizar o aplicativo do banco sempre que quiser) e quando precisar realizar algum acesso remoto no dispositivo você pode ativar os serviços do Take Control através de uma tarefa automatizada no painel e realizar o acesso.

Em anexo neste artigo há 2 scripts do tipo .bat ( um para parar o serviço e outro para iniciar o serviço do Take Control) que podem te ajudar na configuração desta tarefa automatizada ou a elaborar o teu próprio script.

Para o Take Control presente no N-central, parar o serviço não funciona, pois o agente do N-central força a sua inicialização automaticamente.

Dica

Para contornar esse tipo de situação em máquinas que usam esse app, recomendamos o uso de ferramentas de acesso remoto que não precisam da instalação de um agente, como o Take Control Plus (Standalone), que permite a disponibilidade ou o envio de um link para baixar um executável de uso sem instalação.