N-sight RMM - Dispositivo indicando atraso mas as verificações estão atualizadas

Descrição

No N-sight RMM, ao selecionar uma atualização do agente para uma versão mais recente, o device no painel entra em modo atraso, mas as verificações continuam sendo executadas.

Este incidente pode ser identificado no arquivo debug.log localizado na pasta C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent. A linha de erro deve mostrar a mensagem "winagent (1484): CUpdate :: InstallApplicationUpdate running _new_winagent.exe / autoupdate"

Isto indica que o agente travou em um looping de atualização e que não conseguiu parar seu funcionamento para executar o update.

Última modificação

• 26/08/2025

Solução

Para corrigir siga os passos abaixo:

- No dispositivo pare o serviço "Advanced monitoring agent" e encerre todos os processos referentes ao winagent.exe

- Exclua todo os arquivos que ficam dentro da pasta "staging" no diretório C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\staging

-Depois que excluir, inicie serviço "Advanced monitoring agent" novamente.

Após isso o agente deve se atualizar com sucesso para a versão disponível, verifique se o alerta de atraso é corrigido do painel.

Se mesmo assim o problema persistir entre em contato conosco através da Central de Suporte ou pelo e-mail suporte@addee.com.br.