N-sight RMM - Device indicando atraso, mas as verificações estão atualizadas

Descrição

No N-sight RMM, ao selecionar uma atualização do agente para uma versão mais recente, o device no painel entra em modo atraso, mas as verificações continuam sendo executadas.

Este incidente é identificado, quando apresenta a seguinte linha de erro: winagent (1484): CUpdate :: InstallApplicationUpdate running _new_winagent.exe / autoupdate

No arquivo "Debug.log" localizado no diretório: C:\Program Files (x86) \AdvancedMonitoringAgent

O agente travou em um looping de atualização em que não conseguiu parar seu funcionamento para executar o update.

Última modificação

• 26/09/2023

Solução

Para corrigir siga os passos abaixo:

-Localmente no device pare o serviço "Advanced monitoring agent" e encerre todos os processos referente ao winagent.exe

- Exclua todo os arquivos que ficam dentro da pasta "staging" no diretório C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\staging

-Depois que excluir, inicie serviço "Advanced monitoring agent" novamente.

Após isso o agente deve se atualizar com sucesso para a versão disponível, verifique se o alerta de atraso é corrigido do painel.