N-sight RMM - "Não compatível - Falha na Remoção", após instalar o antivírus gerenciado (MAV)

Descrição

No N-sight RMM, ao tentar instalar o antivírus gerenciado no painel está aparecendo a seguinte mensagem:

"Não compatível - Falha na remoção"

Esta mensagem é normalmente apresentada quando há outro antivírus instalado no dispositivo. Então quando o agente tenta instalar o MAV este outro antivírus entende que isto pode ser uma ameaça (neste caso, um falso positivo) e bloqueia a instalação.

Última modificação

• 26/09/2023

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao tentar instalar o antivírus, realize os passos a seguir:

1 - Desative o MAV no painel, aguarde o painel informar que ele foi desativado.

2 - No painel RMM selecione o dispositivo que está apresentando esta falha na instalação e acesse a aba Ativos / Software.

3 - Verifique nos softwares instalados se há um outro antivírus (ou outra solução com características semelhantes) instalado.

4 - Identificando o produto acesse o device remotamente e remova o antivírus instalado.

5 - Ative o MAV novamente e aguarde a conclusão da instalação.