N-sight RMM – Como melhorar o desempenho do Take Control durante a sessão

Descrição

Como melhorar o desempenho do Take Control do N-sight RMM durante uma sessão remota?

Última modificação

• 04/12/2024

Solução

Normalmente, quando é evidenciado lentidão ou delay em uma sessão do Take Control, recomendamos acessar o menu no painel RMM Configurações > Take Control > Política e na aba Desempenho marcar as seguintes opções:

• Optimize as configurações de desktop quando em sessão.
• Desabilite a Aceleração de Hardware de Vídeo durante a sessão.
• Limite Captura de Imagem.

Porém, dependendo dos recursos de hardware da máquina que está sendo acessada o recurso de Aceleração de Hardware pode tanto prejudicar quanto melhorar o desempenho. Geralmente em máquinas com pouca memória RAM e adaptadores de vídeo fracos, o recurso Aceleração de Hardware pode compensar a falta de poder computacional.

Em todo caso, recomendamos testar o desempenho com e sem a Aceleração de Hardware habilitada para definir qual opção melhor se aplica ao seu caso. É valido também testar como as demais opções da política do Take Control vão impactar no desempenho.

É possível criar uma política para um dispositivo específico e deixar os demais dispositivos do cliente em políticas mais genéricas, em síntese recomendamos diferentes políticas para diferentes necessidades.

Se apesar destas verificações o desempenho continuar ruim, pode se tratar de uma limitação de hardware de máquinas obsoletas e não do recurso. Em todo caso encaminhe um e-mail para suporte@addee.com.br informando o problema, as especificações da máquina onde a lentidão foi constatada e com os seguintes arquivos de log recentes ou de um período determinado contidos no diretório C:\ProgramData\GetSupportService_LOGICnow\Logs:

• BASupSrvc_AAAAMMDD
• BASupSrvcCnfg_AAAAMMDD
• BASupSrvcUpdater_AAAAMMDD
• BASupClpHlp_AAAAMMDD