N-sight RMM - "Invalid response from ComServer!" no Take Control

Descrição

Ao tentar realizar um acesso remoto através do Take Control no N-sight RMM é apresentada a seguinte mensagem: “Foi recebida uma resposta inválida do Comserver!” ou ("Invalid response from ComServer!")

Última modificação

• 25/09/2023

Solução

Se durante a tentativa de acesso remoto, através do Take Control, for exibida a mensagem “Foi recebida uma resposta inválida do Comserver!”,  realize os passos à seguir:

1 - Verifique se o problema ocorre no acesso a todos os dispositivos.

1.1 - Se o problema ocorrer durante a tentativa de acesso a TODOS os dispositivos, o analisador MSXML pode estar instável, corrompido ou ausente no dispositivo local. Para corrigir, basta instalar o MSXML 4.0 Service Pack 3.

2 - A instalação do Take Control Viewer pode estar desatualizada ou corrompida.

2.1 - Vá no caminho C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\featureres e execute o arquivo MSP_Connect.exe. 

OBS: Caso o passo 2.1 não funcione delete o MSP_Connect e prossiga com os passos abaixo.

2.2 - Faça o login no seu Painel N-able RMM.

2.3 - Clique no Acesso remoto /  Baixe o Remote Background Viewer.

OBS: O link é específico do sistema operacional e fará o download da versão do Windows / MacOS / Linux com base no sistema operacional e no navegador atual.

2.4 - Salve o arquivo baixado em uma pasta de sua escolha.

2.5 - Execute o arquivo baixado para instalar o visualizador do Take Control.

3 - Se o problema ocorrer durante a tentativa de acesso a algum DEVICE ESPECÍFICO, faça o seguinte:

3.1 - Selecione o dispositivo no painel, clique com o botão direito > editar Servidor/Estação de Trabalho. Depois clique em Acesso Remoto e selecione a opção “Desligado”. Pressione o botão “OK” para salvar. 

3.2 - Clique com o botão direito do mouse no dispositivo > “Executar Verificações” e verifique se o Take Control aparece como “Não Ativo” na guia Resumo. 

3.3 - Aguarde mais ou menos uns 10 minutos para garantir que o Take Control seja desinstalado por completo pelo painel no dispositivo;

3.4 - No dispositivo local (talvez você precise realizar este procedimento utilizando outro meio de acesso remoto), confirme se as seguintes pastas foram removidas do dispositivo remoto – se não, exclua-as:

• C:\ProgramData\GetSupportService_LOGICnow

• C:\Arquivos de Programas(x86)\TakeControlAgent

• C:\Arquivos de Programas\TakeControlAgent

3.5 - Reinicie o dispositivo (geralmente não é necessário, mas altamente recomendado);

3.6 - Selecione o dispositivo no painel, clique com o botão direito > editar Servidor/Estação de Trabalho. Depois clique em Acesso Remoto e selecione a opção “Ligado”. Pressione o botão “OK” para salvar. 

OBS: Certifique-se de que o mecanismo nesta tela esteja configurado como N-able.

3.7 - Clique com o botão direito do mouse no dispositivo > Executar Verificações.

3.8 - Tente se conectar novamente, quando o Take Control exibir “Instalado” na aba Resumo.

Se com a execução dos procedimentos acima o problema não for solucionado, por favor, nos encaminhe um e-mail para suporte@addee.com.br informando o problema e com os seguintes arquivos de log:

• Todos os arquivos da pasta C:\Program Files(x86)\AdvancedMonitoringAgent\FmPlugin\Logs.

• Os arquivos de log debug.log e debugfeature.log, localizados em: C:\Program Files (x86)\AdvancedMonitoringAgent