N-sight RMM x Integração com MSP Manager - Falha na criação automatica de tíquetes - [Ticket has not been created. Workflow condition not met.]

Descrição

Na criação automática dos tiquetes no MSP Manager pela integração com o N-sight RMM é apresentada a seguinte mensagem: Nenhum tíquete - [Ticket has not been created. Workflow condition not met.]

Esta mensagem de falha é apresentada pois é necessário realizar as configurações no painel do MSP Manager para que a integração reconheça quando um tíquete provém do N-sight RMM.

Última Atualização

• 12/02/2025

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada, é necessário validar e configurar as seguintes opções:

1- Valide a configuração da integração no painel do MSP Manager em Configurações / Tíquetes e fluxos de trabalho / Regras de roteamento / Quando um ticket chegar do RMM

2- Também é necessário criar a regra de workflow em Configurações / Tíquetes e fluxos de trabalho / Fluxo de trabalho e regras / Interrupção de RMM - Ocorrência de Interrupção

Para ajudar nesta configuração, também recomendamos a leitura deste manual: Create Workflow Rules

3- Por último, também é necessário realizar a configuração de Grupo de acesso e fluxo de trabalho em Configurações / Tíquetes e fluxos de trabalho / Grupo de acesso e fluxo de trabalho

Para auxiliar com essa configuração recomendamos que valide este manual: Create a Workflow Access Group

Se após realizar todo este procedimento a falha continuar ocorrendo, entre em contato com o suporte pelo portal https://suporte.addee.com.br ou pelo e-mail suporte@addee.com.br.