N-sight RMM – ERRO: Não é possível conectar ao servidor!

Descrição:

Ao tentar efetuar o login no agente, aparece a seguinte mensagem de erro: 

“ERRO: Não é possível conectar ao servidor”!

Isso geralmente é causado pelo computador local não ser capaz de estabelecer uma sessão HTTPS com o servidor do N-sight RMM.

Última Modificação:

• 26/09/2023

Solução:

Faça o seguinte procedimento:

1. Confirme se o dispositivo está conectado à Internet
2. Pare o serviço "Advanced Monitoring Agent", depois vá em "C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent" e exclua o arquivo "settings.ini"
3. Inicie o serviço "Advanced Monitoring Agent"
4. No menu "Iniciar" inicie o programa "Advanced Monitoring Agent"
5. Configure o agente da mesma forma que é feita na primeira instalação!

Se o problema persistir faça o seguinte procedimento:

• Verifique se há servidores DNS válidos nas configurações de rede do Windows
• Limpar cache DNS
  1. Abrir Prompt de Comando
  2. Execute o comando "ipconfig /flushdns"
• Reinicie o serviço "Advanced Monitoring Agent" do Console de Serviços do Windows:
  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a execução
  2. Digite services.msc
  3. Selecione Ok
  4. Clique com o botão direito no serviço "Advanced Monitoring Agent"
  5. Selecione Reiniciar
• Navegue até os locais de apenas agentes de sua região listados no sistema de ajuda, usando o navegador padrão para o sistema operacional
  • URLs de comunicação do agente
  • Certifique-se de que retorne uma página em branco em vez de um erro
  • Verifique se há erros SSL / TLS
• Certifique-se de que o firewall local não esteja bloqueando a comunicação com os URLs listados acima
• Use um farejador de pacotes (por exemplo, Wireshark) para verificar se a conexão está sendo estabelecida