N-sight RMM - Relatório Executivo Resumido (Esclarecimento)

Descrição

Artigo explicativo sobre as informações contidas no Relatório Executivo Resumido.

 

 

Última modificação

• 26/09/2023

 

 

O Relatório Executivo Resumido tem como objetivo trazer informações sobre a infraestrutura do cliente, onde será possível analisar, de forma resumida, o trabalho realizado durante o mês. Identificando assim o que melhorou, o que ainda precisa ser melhorado ou o quê precisa de atenção.

 

Além disto, recomendamos que este relatório seja utilizado como uma forma de demonstrar ao cliente final todo o trabalho desempenhado e executado pelo prestador de serviços, agregando valor a sua prestação.

 

Para o cliente que possui TI interna a leitura a ser realizada é da mesma maneira, mas os dados serão referentes a sua própria infraestrutura.

 

Neste artigo explicaremos como se deve ler este relatório, a fim de extrair o máximo de informações sobre o ambiente.

 

Obs.: Para os prestadores de serviços, sugerimos que ao invés de somente enviar o relatório mensalmente, que também seja feita a explicação sobre todas as informações para o cliente, semelhante ao exemplo abaixo, para que não haja dúvidas sobre os dados.

 

Obs(2).:  Somente os dispositivos monitorados quando o Relatório é gerado são incluídos no Relatório de Executivo Resumido. Caso não existam dispositivos monitorados para um Cliente, o Relatório não é gerado para esse Cliente.

 

Cabeçalho

 

Este relatório é mensal, e único para cada cliente. Portanto esta informação sempre será demonstrada no cabeçalho do relatório para identificação.

 

O relatório também permite inserir a sua logomarca, uma vez que você possua o Branding aplicado ao seu painel, para valorizar ainda mais o trabalho desempenhado.

 

Pontuação de Integridade

 

A Pontuação de Integridade traz uma média (em porcentagem) sobre os recursos monitorados ativos no ambiente (Breakdown). Se um recurso não está habilitado, a pontuação da integridade não será afetada negativamente.

 

- Breakdown

 

 

Em Breakdown será mostrado a média dos valores de cobertura e proteção, referente aos recursos abaixo:

 

Monitoramento Proativo

• Porcentagem de dispositivos com verificações 24x7 e DSC. Ou seja, são dispositivos que possuem uma forma de monitoramento, seja com verificações 24x7 ou DSC. 

No exemplo deste artigo vemos que a porcentagem no relatório foi de 100% para o monitoramento proativo. Isto significa que todos os dispositivos que estão sendo gerenciados neste cliente possuem verificações 24x7/DSC. (Verificações dos recursos, como Backup, Antivírus, etc. não são consideradas com monitoramento proativo).

 

Antivírus

• Média dos valores de Cobertura e Proteção, onde:

1. Cobertura – Porcentagem de dispositivos com “Verificação de Atualização do Antivírus” (todos os mecanismos).

     2. Proteção – Porcentagem de dispositivos com verificações aprovadas de “Verificações de Atualização           do Antivírus” (todos os mecanismos) e “Verificações do Antivírus Gerenciado”.

 

Antivírus de terceiros, que são monitorados pelo N-sight RMM, também serão contabilizados neste parâmetro.

 

Web Protection (Filtro de rede)

• Média dos valores de Cobertura e Proteção, onde:

1. Cobertura – Porcentagem de dispositivos com Web Protection ativo.

      2. Proteção – Porcentagem de requisições maliciosas bloqueadas e permitidas.

 

Disponibilidade do Servidor

• Informará a porcentagem de tempo que todos os servidores estavam disponíveis. No nosso exemplo podemos ver o valor de 99.8%, que pode significar que no mês de Janeiro houve uma queda de energia ou perda de comunicação momentânea com a internet, e por isto o 100% não foi atingido.

 

Tickets de Service Desk Fechados

• Porcentagem de tickets levantados e resolvidos, onde um Service Desk esteja configurado no N-sight RMM (MSP Manager, Max Service Desk, Autotask, ConnectWise, etc.).

(Neste exemplo não aparece esta informação porque não havia nenhuma solução de Service Desk integrada à solução no mês de Janeiro).

 

Gerenciamento de Patches

• Média dos valores de Cobertura e Proteção, onde:

1. Cobertura – Porcentagem de dispositivos com Gerenciamento de Patches ativo.

      2. Proteção – Porcentagem de patches detectados que foram instalados.

 

Falhas em Tentativas de Logon

• Porcentagem do número de verificações “Falha na verificação de logon” aprovadas dividido pelo número total de verificações “Falha na verificação de logon”. Onde 0% indica que não houveram falhas.

 

Risk Intelligence

• Média dos valores de Cobertura e Proteção, onde:

1. Cobertura – Porcentagem de dispositivos com Risk Intelligence ativo.

      2. Proteção – Porcentagem de tarefas do Risk Intelligence automatizadas aprovadas.

 

(Neste exemplo não aparece esta informação porque não estava ativo o recurso de Risk Intelligence no mês de Janeiro).

 

Backup

• Porcentagem de verificações aprovadas do Backup.

Backups de terceiros, que são monitorados pelo N-sight RMM, também serão contabilizados neste parâmetro.

 

 

Dispositivos Gerenciados

 

Em “Dispositivos” será apresentado o número total de dispositivos gerenciados, separados por tipo (Servidores, Desktops, Notebooks e Disp. Móveis), independente do Sistema Operacional utilizado.

 

Em “Verificações Aprovadas” será apresentado o percentual das verificações aprovadas no decorrer do mês, agrupadas por categoria:

 

• Aplicação
  • Verificação de atualização de antivírus (todos os mecanismos)
  • Verificações de Backup (todos os mecanismos)
  • Verificação de repositório do Exchange
  • Verificação de Fila MTA
  • Verificação MySQL
  • Verificação WSUS

• Disco/Arquivo
  • Verificação de espaço em disco
  • Verificação de alterações no espaço em disco
  • Verificação de tamanho de arquivo
  • Verificação de estado do disco físico

• Evento
  • Verificação log de sistema Apple
  • Verificação de eventos críticos
  • Verificação de log de eventos

• Rede
  • Verificação de monitoramento de largura de banda
  • Verificação de Ping
  • Verificação SNMP
  • Verificação de serviço TCP
  • Verificação de página de Web

• Script
  • Verificação de script

• Serviço
  • Verificação de Daemon Linux
  • Verificação de Daemon OS X
  • Verificação de processo
  • Verificação de serviço do Windows

• Sistema
  • Falha na verificação de logon
  • Verificação de atualização OS X
  • Verificação de gerenciamento de pacote
  • Verificação de memória física
  • Verificação de monitoramento de desempenho do servidor

• Tarefa
  • Tarefas automatizadas

E em “Alertas Resolvidos” temos a quantidade de verificações que foram levantadas, fechadas ou limpas durante o mês.

 

Efetividade da Proteção

 

Nesta parte do relatório é demonstrado informações detalhadas sobre os recursos ativados ao longo do mês:

• Antivírus
  • Quantidade de dispositivos com antivírus
  • Frequência de dispositivos atualizados
  • Ameaças em quarentena/resolvidas – Informação disponível apenas para o MAV (antivírus gerenciado).

• Backup
  • Quantidade de dispositivos com backup
  • Dados de backup (GB) – volume de dados “backupeados” somente disponível para o MOB (Max Online Backup).
  • Backups bem-sucedidos

• Service Desk – Disponível apenas para o Max Service Desk
  • Tickets gerados por clientes que foram fechados
  • Horas gastas com tickets
  • Tickets de monitoramento fechados

• Gerenciamento de Patches
  • Dispositivos com gerenciamento de patches
  • Patches detectados – não inclui patches com status “ignorado”.
  • Patches instalados
  • OBS: o Relatório Executivo Resumido contém o número de patches detectados e instalados de um mês específico, tais informações podem ser diferentes das mostradas no N-sight RMM ou no relatório de visão geral do Gerenciamento de Patches uma vez que ambos mostram informações maiores do que um mês.

• Risk Intelligence
  • Dispositivos com Risk Intelligence
  • Valor total da responsabilidade

• Acesso Remoto
  • Sessões do Take Control
  • Sessões de Segundo plano remoto

• Web Protection
  • Dispositivos com Web Protection
  • Requisições filtradas e bloqueadas – Com base na opção “Filtro por categoria”.
  • Requisições maliciosas bloqueadas

 

Cobertura

 

Nesta sessão é apresentado os indicadores visuais da porcentagem de Servidores ou Estações de trabalho onde tal recurso está ativo.

 

Nesta sessão é apresentado os indicadores visuais da porcentagem de Servidores ou Estações de trabalho onde tal recurso está ativo.

 

Sistemas Operacionais

 

Mostra a quantidade de sistemas operacionais utilizados no ambiente. Neste nosso exemplo tínhamos 3 SOs no mês de Janeiro: Windows 10, Windows 11 e Windows Server 2019.

 

5 Principais

 

 

Nesta última sessão do relatório são descritos os 5 principais dispositivos de cada uma das 3 categorias apontadas, na qual o MSP deve se atentar para corrigir e/ou remediar a situação.

• Dispositivos com falhas nas verificações
  • Aqui mostrará os 5 dispositivos que mais apresentam falhas nas verificações de monitoramento.

• Dispositivos em Risco
  • Classificação dos dispositivos que tiveram as falhas mais comuns nas verificações de Antivírus, Vulnerabilidade, Risk Intelligence e Web Protection ao longo do mês.

• Categoria de Websites permitidas
  • Aqui mostrará as categorias de sites mais acessadas ao longo de todo o mês.

 

Para demais dúvidas entre em contato com o suporte pelo portal https://suporte.addee.com.br ou pelo e-mail suporte@addee.com.br.