Passportal - Novos clientes do N-sight RMM não estão aparecendo no Passportal

Dúvida

Foram cadastrados novos clientes no N-sight RMM, porém eles não estão aparecendo no Passportal.

Como podemos fazer uma sincronização para que eles apareçam no Passportal?

Última modificação

• 26/09/2023

Solução

Uma vez que já foi realizado o processo de sincronização dos clientes entre o N-sight RMM e o Passportal. Caso sejam adicionados novos clientes diretamente no painel RMM, eles não serão criados de forma automática no Passportal.

Para realizar essa sincronização, primeiramente confirme se a opção "Enable Device Sync" está ativada.

Para isso, siga esses passos:

- Acesse a opção "Integration Center" (Acesse o Passportal -> Integration Center -> Configure Integration);

- Selecione a opção "N-Able RMM";

- Na tela "API Settings", confira se a URL e a chave API conferem com as informações de seu painel RMM;

- Confirme que a opção "Enable Device Sync" está ativada (ON);

- Se não estiver ativada, faça a ativação;

- Clique em "Save" para confirmar as alterações;

Caso a opção "Enable Device Sync" já esteja ativa e os novos cliente ainda não estejam aparecendo, acesse a opção "Sync Overview" (Integration Center -> Sync Overview).

Então, clique no botão "Force Sync" para forçar a sincronização.

Se o "Force Sync" não funcionar, será necessário utilizar o recurso "Data Wizard" (Integration Center -> Configure Integration -> N-Able RMM -> Data Wizard).

Na tela do "Data Wizard", verifique se o cliente que procura aparece na lista. Caso ele não apareça, vai ser necessário usar a opção "Create" para criar esse cliente manualmente no Passportal.

Então, clique em "Finish" para que o processo de criação seja iniciado.

Depois que o cliente é criado, pode levar algum tempo até que a sincronização inicial de ativos ocorra. E dependendo do número de dispositivos, isso pode levar algumas horas.

Novos dispositivos serão sincronizados uma vez por dia, durante o período da noite.

Caso encontre algum problema ou dúvida, entre em contato com o suporte pelo portal https://suporte.addee.com.br ou pelo e-mail suporte@addee.com.br.