Cove Data Protection - Instalação duplicada/triplicada no painel

Descrição

No Cove Data Protection está aparecendo várias aplicações de backup para o mesmo dispositivo:

Este incidente pode ocorrer se o instalador do backup for executado mais de uma vez.

Como o instalador possui todas as informações da conta, juntamente com as permissões e credenciais necessárias para a instalação, basta apenas executá-lo para que o dispositivo seja adicionado ao painel. Logo, se executá-lo mais de uma vez, uma ou mais instâncias serão adicionadas ao painel.

Note que as outras instâncias aparecem com o status "Not Started", e com 0 arquivos selecionados. Isto ocorre porque o painel mantém somente a última tentativa válida.

Última modificação

• 26/09/2023

Solução

Para evitar que outras instâncias sejam adicionas erroneamente no painel, certifique-se de executar o instalador apenas uma vez, se ficar na dúvida se já executou o instalador ou não, valide no gerenciador de tarefas se o nome do executável aparece na guia Detalhes como "Em execução".

Caso já tenha outras instâncias adicionadas no painel, primeiramente entre em contato com a nossa equipe comercial e informe o ocorrido, assim eles poderão verificar se houve algum acréscimo de valor gerado devido a esta ação.

Depois remova as instâncias extras do painel.

Caso não seja possível remover as instâncias no painel entre em contato com o suporte pelo portal https://suporte.addee.com.br ou pelo e-mail suporte@addee.com.br.