Cove Data Protection - Backup falha com o erro "Não há dados disponíveis para Backup"

Descrição

No Cove Data Protection, ao fazer o backup do Estado de sistema é apresentado a seguinte mensagem de erro:

"Não há dados disponíveis para backup"

Última modificação

• 26/09/2023

Solução

Este erro geralmente está relacionado a falhas nos gravadores VSS, estes gravadores estão relacionados a mais de uma fonte de backup, como por exemplo: Hyper-V, System State, MS SQL etc...

Inicialmente existem alguns procedimentos que podem ser executados para identificar ou corrigir erros de vss, independente da fonte que está apresentando o erro.

O primeiro procedimento recomendado seria executar o comando: vssadmin list writers no cmd como administrador para verificar o status de todos os VSS.

O comando acima irá listar todos os gravadores VSS disponíveis no dispositivo e com isso podemos validar se o VSS correspondente a fonte está com falha. Segue a imagem abaixo como exemplo:

Os gravadores correspondente a fonte precisa estar com o status: Estável (sem erros), se qualquer VSS possuir algum erro, uma das possibilidades de correção é reiniciar o serviço referente aquele gravador VSS.

Se o gravador não estiver listado, isso pode indicar uma falha na instalação do aplicativo, por exemplo: Hyper-V, MSSQL ou falha no próprio sistema operacional em casos do Estado de sistema falhar com esse erro.

Na seção de "DICAS" desse artigo, terá uma tabela que mostra a relação do nome do gravador VSS com o nome do serviço.

Outra razão para ocorrer o erro é caso haja algum serviço que tenha a entrada de registro como um caminho de rede.

Os backups do estado de sistema são feitos apenas de serviços que tenham seus registros em caminhos locais, portanto, ocorrerá o erro se encontrar o registro em um caminho de rede (mesmo que o caminho de rede se refira a este dispositivo).

Para pesquisar esses caminhos:

1. Pressione as teclas Windows + R
2. Digite: msinfo32.exe e clique em OK
3. Acesse o Ambiente de Software e depois Serviços
4. Visualize a coluna "Caminho" e confirme se todos os caminhos são para uma unidade local.
5. O caminho de rede será semelhante a: \\ComputerName\SoftwareName\Executable.exe (ao invés de C:\Program Files\SoftwareName\Executable.exe)
6. Caso encontre um caminho de rede será necessário editar o registro para substituir o caminho de rede pelo caminho local (ou excluir a chave se o arquivo não existir mais).
7. Pressione as teclas Windows + R
8. Digite: regedit e clique em OK
9. Faça backup do registro através do menu Arquivo (exportando-o para um local seguro)

• Observação: A edição incorreta do registro pode causar mais problemas no sistema, então certifique-se foi feito o backup do registro antes de fazer qualquer alteração.

1. Pressione CTRL + F e procure o caminho de rede
2. Uma vez encontrado, substitua-o pelo caminho local, por exemplo, D:\SoftwareName\Executable.exe, ou exclua a chave do registro completamente se o arquivo não existir mais

Após validar esses passos tente fazer um novo backup.

Dicas

Na documentação do Cove Data Protection existem alguns artigos de troubleshoting que podem ajudar a tratar casos em que o VSS não está sendo identificado pelo backup.

Segue alguns exemplos:

Quando o erro for no Estado de sistema

Quando o erro for no Hyper-V

Quando o erro for no MS SQL

Abaixo esta a tabela que mostra os gravadores VSS com o nome de seus respectivos serviços, como citado acima.

Caso ainda encontre dificuldades na correção do erro, entre em contato com o suporte pelo portal https://suporte.addee.com.br ou pelo e-mail suporte@addee.com.br.