N-able EDR - Como desinstalar manualmente o EDR

Dúvida

Como faço para desinstalar manualmente o EDR?

Última modificação

• 26/08/2025

Solução

Caso o EDR esteja integrado ao N-sight RMM a recomendação é que faça a remoção diretamente pelo painel. Desta forma, os recursos e arquivos do EDR devem ser removidos automaticamente e, alguns minutos depois, o painel mostrará o recurso como "Não instalado".

Entretanto, se o painel encontrar algum bloqueio, algum arquivo corrompido durante a desinstalação ou qualquer outro motivo que possa atrapalhar a rotina, o recurso poderá ficar travado com o status de "Pendente", não sendo possível efetuar a desinstalação por completo.

Nestes casos específicos indicamos a remoção manual do recurso que pode ser feito seguindo os passos abaixo. Observação: Se você não tiver o EDR integrado ao N-sight RMM ou o dispositivo não aparece mais no RMM, pule somente o primeiro passo e faça os demais:

1. Desative o recurso do EDR no dispositivo:
   
   • Acesse o painel do N-sight e dê um duplo clique sobre o dispositivo
   • Na aba EDR, marque o campo Configuração como "Desligado"
   • Clique no botão "OK" para salvar as alterações
   • Aguarde alguns minutos até que o agente desative o EDR, e na aba Resumo mostre que o recurso não está instalado.
     
     
2. Faça o download do Sentinel Cleaner, que está anexado a este artigo, e salve-o no caminho C:\Temp (caso a pasta não exista, crie a pasta).
   
   
3. Reinicie o dispositivo em Modo de Segurança (isto é obrigatório).
   
   Dica: Se estiver usando o Take Control para o acesso remoto, é possível reiniciar em modo de segurança por ele sem perder a conexão... Veja como fazer isto aqui: Take Control - Reiniciar Windows em modo de Segurança (Qualquer versão do TC) – ADDEE
   
   
4. Extraia a ferramenta Sentinel Cleaner (baixada no passo 2). Note que há mais de uma versão de executável do Sentinel Cleaner, portanto mantenha salva no dispositivo somente a versão referente a arquitetura do seu sistema operacional (32 ou 64 bits)
   
   
5. Abra o CMD como administrador e digite os comandos abaixo: 
   • cd C:\Temp
   • SentinelCleaner_xx.exe -d 0 (em XX informe 64 ou 32, de acordo com a arquitetura do Windows instalada no dispositivo)
     
     

6. Após isto, volte para o Windows, abra o Painel de Controle, vá até a opção Adicionar ou Remover Programas. Procure pelo programa "Ecosystem Agent" e, caso exista, desinstale-o.
   
   

7. Após desinstalar o Ecosystem Agent, abra o Windows Explorer, procure por esses caminhos de pastas e arquivos a seguir e delete-os (caso estejam presentes):
   
   

   • C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\ecosysteminstall.log 

   • C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\feature20.log

   • C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\downloads\EcosystemInstall.exe

   • C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\featureres\feature_20.dll (delete apenas o arquivo DLL)

   • C:\Program Files\Solarwinds MSP\Ecosystem Agent

   • C:\ProgramData\Solarwinds MSP\Ecosystem Agent (Obs.: A pasta ProgramData é uma pasta oculta)

   • C:\ProgramData\MSPEcosystem (Obs.: A pasta ProgramData é uma pasta oculta)
     
     

8. Abra o arquivo settings.ini em C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent como Administrador, e delete toda a chave [ECOSYSTEM] conforme o exemplo abaixo:

9. Salve o arquivo settings.ini e reinicie o dispositivo em modo normal.

10. Após ligar o dispositivo, ative novamente o EDR: 

• Clique com o botão direito do mouse sob o dispositivo e selecione a opção Editar Estação de Trabalho
• Na aba EDR, marque o campo Configuração como "Ligado" ou "Usar configurações da política (ligado)"
• Clique no botão OK para salvar as alterações.

11. Aguarde o EDR ser instalado.

Se tiver alguma dúvida ou dificudlade com este procedimento entre em contato conosco através da Central de Suporte ou pelo e-mail suporte@addee.com.br.