Cove Data Protection - Connection error: Client is not connected

Descrição

Ao clicar em Launch Backup Client é apresentada a seguinte mensagem:

“Connection error: Client is not connected” 

Esse erro é apresentando quando painel de backup não consegue se conectar remotamente com a conta de backup.

Existem vários fatores que podem contribuir com esse erro como por exemplo: Firewall, instabilidade de conexão, Antivírus, mas não são somente esses, existem vários pontos que podem ser validados e que podem levar a correção do erro.

Última modificação

• 24/10/2023

Solução

Para corrigir o erro "Connection error: Client is not connected" verifique os pontos abaixo:

1. Confira se o dispositivo está online. 

2. Valide se o Gerenciador de Backup pode ser acessado localmente. Para isto, busque por "Backup Manager" na barra de pesquisa do Windows no dispositivo, execute o programa e aguarde o Backup Manager se conectar e abrir no navegador.

3. Reinicie o serviço de Backup:

3.1 Entre nos Serviços do Windows (services.msc)

3.2 Localize o serviço “Backup Service Controller”

3.3 Reinicie o serviço

*Obs: erros constantes durante as tentativas de iniciar, parar ou reiniciar o serviço, pode indicar que a solução de Backup precisa ser reinstalada

4. Verifique se a opção “Permitir conexões remotas” ou “Allow remote connections” estão habilitados em localhost:5000 > Preferences

4.1 Tente desabilitar e habilitar novamente.

5. Limpe os dados de cache, cookies, histórico de navegação, arquivos temporários do navegador e recarregue a página

5.1 Tente também acessar a página do Gerenciador de Backup em modo de navegação privada.

6. Confira se a porta 443 (HTTP, HTTPS over TSL/SSL) está aberta no Firewall

7. Confira se as portas dinâmicas 2999 e 5314 estão abertas no Firewall, para que o acesso remoto seja possível

8. Autorize os seguintes domínios no Firewall e Web Protection, caso tenha na rede:

*.cloudbackup.management

*.iaso.com

*.backup.management

*.mob.system-monitor.com

9. Remova, caso exista, um bloqueio geográfico para Holanda (Países Baixos) no Firewall

Dica:

Se validar todos esses passos acima e ainda assim não conseguir acessar remotamente existe um procedimento que costuma corrigir o erro, o procedimento consiste em e reconstruir a pasta ‘storage’ do backup, você pode visualiza-lo no artigo abaixo:

N-able Backup - Como recriar a pasta storage