Releases - MSP Manager – Fim do Antigo Customer Portal – A partir de 30 de Junho de 2025

Data de publicação: 29 de maio de 2025
Produto: MSP Manager

Com o lançamento do novo Customer Portal no MSP Manager, a N-able informa que o portal antigo será descontinuado e não estará mais disponível a partir de 30 de junho de 2025.

Essa mudança é parte do esforço contínuo da N-able para melhorar a experiência dos clientes finais e dos provedores de serviços gerenciados (MSPs), com uma interface mais moderna, recursos expandidos e maior controle para seus usuários.

O que você precisa fazer

Para garantir que seus clientes mantenham acesso ao Portal:

• Compartilhe os novos links individuais do Customer Portal com seus clientes o quanto antes.
• Os links personalizados podem ser configurados em:
  • Configurações > Portal > General > Portal URL Prefix

📌 Importante: Se você ainda não atualizou seus clientes para o novo portal, recomendamos fortemente fazer essa migração antes da data de descontinuação do portal antigo.

Benefícios do Novo Customer Portal

O novo portal foi desenvolvido com foco em usabilidade, autonomia do cliente e integração com o suporte técnico, oferecendo os seguintes recursos:

📢Anúncios

• Permite que você mantenha os clientes informados sobre atualizações, avisos técnicos ou qualquer outra comunicação relevante diretamente no portal.

📚 Base de Conhecimento (Knowledge Base)

• Seus clientes podem navegar por artigos informativos e guias úteis para resolver problemas comuns de forma autônoma.
• Isso reduz a carga sobre sua equipe de suporte.
• Exemplo: artigos sobre como liberar espaço em disco ou ajustar configurações básicas.

🎫 Gerenciamento de Tickets

• Os clientes podem criar, acompanhar e gerenciar seus próprios chamados de suporte diretamente no portal.
• Cada chamado mantém um histórico detalhado de ações e interações, oferecendo total transparência sobre o progresso e resolução.

Como começar com o Novo Customer Portal

Para facilitar a transição, a N-able disponibiliza documentação completa com tutoriais passo a passo:

• 📘 Como criar tipos personalizados de conhecimento (Knowledge)
• 📰 Como adicionar artigos e anúncios ao novo portal
• 🎟️ Como seus clientes podem gerenciar tickets no novo portal

Próximos Passos

1. Acesse a área de configurações do portal e crie os links personalizados.
2. Compartilhe os novos URLs com todos os seus clientes.
3. Oriente seus clientes sobre como usar o novo portal, caso necessário com base nos guias acima.
4. Descontinue o uso do portal antigo antes de 30 de junho de 2025.