Descrição
Ao preencher as credencias da conta de backup (Device Name, Installation Key e Security Code) ocorre um erro informando que o Device Name e Installation Key estão incorretos.
Última Atualização
- 27/01/2025
Solução
Normalmente esse erro ocorre devido ao device name ou installation key estarem incorretos, então o primeiro passo é ter certeza que as informações inseridas estão corretas.
Porém existe um incompatibilidade com o protocolo IPV6 que também pode gerar esse mesmo erro, então, caso ocorra o erro e tenha certeza que as credenciais estão corretas, verifique nas configurações do seu adaptador de rede se o protocolo IPV6 esta desabilitado, caso esteja habilitado, desabilite-o
Se após realizar todo este procedimento ainda não conseguir realizar a instalação da sua conta de backup, entre em contato com o suporte pelo portal https://suporte.addee.com.br ou pelo e-mail suporte@addee.com.br.
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