N-sight RMM - Como fazer um teste de conexão para as URLs do agente (Windows)

Dúvida

Como faço para testar a conexão com as URLs do agente do N-sight RMM?

Última modificação

• 26/09/2023

Solução

Para fazer um teste de conexão com as URLs dos recursos da N-Able, realize os seguintes passos:

1 - Faça o Download desta ferramenta no device (Link para o Download).

2 - Após finalizar o Download da ferramenta, extraia o arquivo compactado e execute a ferramenta "N-ableSupportLogCollector.exe";

3 - Com a ferramenta já aberta, em "Select Region" (do lado direito superior da tela) escolha a opção referente a da URL de seu painel RMM:

• Se o endereço do seu painel RMM for "https://www.am.remote.management/", selecione a região "Americas".
• Se o endereço do seu painel RMM for "https://www.systemmonitor.us/", selecione a região "USA".

4 - Clique no botão "Test Required Urls" e aguarde a conclusão da análise;

5 - Caso o teste de conexão falhe, vai aparecer a mensagem de erro "!!! EXCEPTION" (marcado em vermelho) junto a URL testada:

Observando os resultados disponibilizados na própria tela da ferramenta, é possível verificar se está ocorrendo algum problema de conexão entre esse device e as URLs dos recursos da N-Able.

Nota: Para que seja feita uma cópia dos resultados obtidos pela ferramenta, clique no botão "Save Output to Desktop" para gerar um arquivo ".txt" (algo parecido como "SWSupport_Output_xxx.txt") em sua área de trabalho.

Caso encontre algum problema ou dúvida, entre em contato com o suporte pelo portal https://suporte.addee.com.br ou pelo e-mail suporte@addee.com.br e envie o arquivo ".txt" gerado nesse teste.