N-sight RMM - Integração TeamViewer falha ou pendente

Descrição

Como normalizar a integração do N-sight RMM com o TeamViewer

Última modificação

• 25/09/2023

Solução

Primeiramente, a Integração do TeamViewer ao N-sight RMM só está disponível através de versões do painel iguais ou anteriores ao Dashboard v2021.01.05.

Além disto, o recurso Take Control (TeamViewer) é diferente do programa TeamViewer em si, apesar de ambos usarem a mesma tecnologia. Desta forma ambos não podem coexistir em um dispositivo.

Portanto:

1 - Confira se o recurso Take Control está desabilitado no dispositivo.

2 - Vá no menu Configurações > Configurações gerais.

3 - Na opção TeamViewer marque o checkbox “Integrar às instalações existentes do TeamViewer”.

4 - Acompanhe a integração através do sinalizador do recurso no painel RMM.

OBS: - Caso apareça a seguinte mensagem no sinalizador ou na aba “Resumo” do painel sul: (Take Control (TeamViewer) – Não compatível (Instalação existente), ignore-a, pois ela está apenas informando que o Take Control não pode ser instalado em virtude do TeamViewer existente no dispositivo.

5 - Temos dois fatores que podem desencadear o status “Falha” ou “Pendente” durante a integração. Ambos são referentes às configurações locais do TeamViewer.

São elas: Configurar para iniciar junto ao Windows e Senha de acesso permanente.

• No TeamViewer vá em Extras > Options > General e marque o checkbox Start TeamViewer with Windows e defina uma senha de acesso permanente.

6 - Após realizar as configurações no TeamViewer, sincronize o dispositivo com o painel RMM e aguarde a integração ser finalizada.

Se mesmo com esses passos não for possível realizar a integração, por favor encaminhe um e-mail para suporte@addee.com.br informando que o procedimento deste artigo já foi feito para que possamos auxiliá-lo.