N-sight RMM - "Falha no mecanismo de download (Código: 9020)" ao instalar o antivírus gerenciado (MAV)

Descrição

No N-sight RMM, ao tentar instalar o antivírus gerenciado no painel está aparecendo a seguinte mensagem na aba Resumo:

Antivírus Gerenciado - Falha na instalação - Falha na instalação do Mecanismo Antivírus (código de erro 9020)

Esta mensagem é apresentada, pois o painel identificou que o dispositivo não possui alguns patches importantes da Microsoft instalado.

Última modificação

• 26/09/2023

Solução

Para que a mensagem não seja apresentada ao tentar instalar o antivírus, realize os passos a seguir:

1 – Aplique todas as atualizações de correção pendentes ou faltantes no dispositivo, relacionadas ao sistema (caso não utilize o nosso Gerenciamento de Patches no dispositivo acesse-o remotamente e execute o Windows Update).

2 - Certifique-se de que estes patches abaixo estão instalados no dispositivo:

https://support.microsoft.com/en-us/topic/sha-2-code-signing-support-update-for-windows-server-2008-r2-windows-7-and-windows-server-2008-september-23-2019-84a8aad5-d8d9-2d5c-6d78-34f9aa5f8339

https://support.microsoft.com/en-us/topic/update-for-universal-c-runtime-in-windows-c0514201-7fe6-95a3-b0a5-287930f3560c

3 - Depois de deixar o dispositivo atualizado, realize uma instalação limpa do MAV, seguindo os procedimentos abaixo:

No Painel:

1. Abra o Painel RMM
2. Clique com o botão direito sobre o device, escolha a opção Editar Estação de trabalho (ou Servidor)
3. Em Antivírus Gerenciado, mude a opção Configuração para Desligado.
4. Clique em Ok para salvar as mudanças e aguarde o processo de desinstalação pelo painel.
5. Aguarde até que na aba Resumo deste device apareça "Antivírus Gerenciado - Não Instalado".

No computador local:

1. Acesse o device remotamente, após a desinstalação do Antivírus, e remova manualmente as pastas, arquivos e registros abaixo, caso ainda existam:

• C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\BDInstall.log
• C:\Program Files - Todas as entradas referente a Managed Antivirus
• C:\Program Files\Common Files - Todas as entradas referente a Managed Antivirus 
• C:\ProgramData - Todas as entradas referente a ManagedAntivirus e Managed Antivirus (Pasta Oculta)
• C:\Documents and Settings\All Users\Application Data (apenas para Windows XP e 2003)
• %TEMP% - Pasta BDInstall
• %WINDIR%\Temp - Pasta BDInstall
• Drive Local - Procure por "trufos.sys" (sem as aspas) e remova

• C:\Program Files (x86)\Advanced Monitoring Agent\ - edite o arquivo SETTINGS.INI e apague as chaves [MANAGEDAV] e [MANAGED_AV_BRECKENRIDGE], e todo o conteúdo dentro dela, semelhante a isto:

No registro do Windows:

1. Abra o Registro do Windows (regedit.exe) e exporte um backup (recomendado).
2. Apague os registros abaixo, se eles ainda existirem:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EPProtectedService

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EPRedline

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ManagedAntivirus

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\atc

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Endpoint Security.remove

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\{AAD1516D-28AB-4EB5-B7C8-DF54FE4442E9}.remove

      3. Reinicie o device (se possível) para validar todas as alterações acima.

Ferramenta de Remoção da Bitdefender:

1. Baixe e execute esta ferramenta de remoção da Bitdefender, com instalação silenciosa (também se encontra em anexo).

No Painel:

1. Abra o Painel RMM
2. Clique com o botão direito sobre o device, escolha a opção Editar Estação de trabalho (ou Servidor)
3. Em Antivírus Gerenciado, mude a opção Configuração para Ligado.
4. Clique em Ok para salvar as mudanças e aguarde o processo de instalação pelo painel.
5. Aguarde até que na aba Resumo deste device apareça "Antivírus Gerenciado - Ativo".

Se após realizar todo este procedimento o painel continuar mostrando o mesmo alerta ao tentar instalar o MAV, entre em contato com o suporte pelo portal https://suporte.addee.com.br ou pelo e-mail suporte@addee.com.br.